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酒店行业酒店总经理酒店运营管理考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

财务绩效管理

营业总收入达成率

35%

100%

实际营业总收入与目标营业总收入对比，按百分比计算达成率。

毛利率达成率

80%

实际毛利率与目标毛利率对比，按百分比计算达成率。

成本控制率

95%

实际总成本与预算总成本对比，按百分比计算控制率。

投资回报率

10%

实际投资回报率与目标投资回报率对比，按百分比计算达成率。

现金流管理

正现金流

期末现金流为正数即为达标，否则按负数金额比例扣分。

客户满意度管理

客户满意度评分

25%

4.5分

通过客户满意度调查问卷，取平均分，每低0.1分扣5%。

客户投诉率

低于5%

总投诉数与总入住人数比例，每高1%扣3%。

客户留存率

80%

复购客户数与总客户数比例，每低1%扣2%。

在线评价管理

高于4.8分

取主要在线平台评分平均值，每低0.1分扣4%。

客户反馈响应时间

24小时内

按比例计算达标率，每超过1小时扣2%。

团队管理与培