养老院老年人生活照料制度.docVIP

养老院老年人生活照料制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构服务安全基本规范》等行业准则，参照集团母公司关于风险管理、服务质量控制的统一规定，结合企业实际运营需求，旨在规范养老院老年人生活照料工作，强化专项风险防控，提升服务品质，确保老年人权益与生命安全。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体员工，涵盖老年人生活照料服务的全流程管理，包括但不限于生活起居、饮食照护、健康监测、心理慰藉、安全防护等场景。

第三条本制度下列核心术语定义如下：

（一）“XX专项管理”指针对老年人生活照料领域的目标化、流程化、风险化、合规化管理体系，以保障服务安全、提升服务质量为核心目标。

（二）“XX风险”指因管理疏漏、操作不当、设备故障、外部环境等因素可能引发老年人人身伤害、财产损失或权益侵害的潜在危害。

（三）“XX合规”指生活照料工作严格遵循国家法律法规、行业标准及企业内部规章，确保服务行为合法、规范、有效。

第四条养老院老年人生活照料工作必须遵循“全面覆盖、责任到人、风险导向、持续改进”的核心原则，实现服务标准化、管理精细化、监督常态化。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人对老年人生活照料专项管理负总责，统筹规划、资源调配与重大风险决策；分管领导为直接责任人，负责具体制度制定、组织协调