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养老院老年人心理健康关爱制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《社会心理服务体系建设规划（20XX20XX年）》等行业相关法律法规及企业内部控制管理规范制定，旨在规范养老院老年人心理健康关爱工作，防范专项管理风险，提升服务质量与安全水平，满足老年人群体心理支持与情感照护的内在需求，促进企业可持续发展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老机构及全体员工，覆盖老年人心理健康筛查、心理干预、情绪疏导、家庭沟通、环境优化等业务场景，以及相关服务流程的标准化管理。

第三条本制度核心术语定义如下：

（一）“心理健康关爱专项管理”指企业为老年人提供系统性心理支持服务的管理活动，包括风险识别、服务供给、效果评估及持续改进的全流程管控。

（二）“专项管理风险”指因心理关爱服务缺失、流程不规范、资源不足或操作不当等可能导致老年人心理伤害、服务纠纷或企业声誉受损的潜在风险。

（三）“合规操作”指心理健康关爱服务及管理活动必须符合国家法律法规、行业标准及企业内部制度要求，确保服务行为的合法性、合理性及安全性。

第四条心理健康关爱专项管理遵循“以人为本、科学规范、全员参与、动态优化”的核心原则，以老年人需求为导向，强化责任落实，防范系统性风险，提升管理效能。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人对本制度实施负总