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客房服务管理考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客房清扫的一般顺序是（）

A.请即打扫房-贵宾房-走客房-长住房-空房

B.贵宾房-请即打扫房-走客房-长住房-空房

C.请即打扫房-走客房-贵宾房-长住房-空房

D.贵宾房-走客房-请即打扫房-长住房-空房

2.客房卫生间“三缸”不包括（）

A.浴缸

B.面盆

C.马桶

D.净身盆

3.客房服务中心模式的优点不包括（）

A.劳动力成本低

B.安全保密性好

C.服务效率高

D.管理集中

4.下列不属于客房布草的是（）

A.床单

B.枕套

C.窗帘

D.浴巾

5.客房物品配备的原则不包括（）

A.美观性

B.实用性

C.针对性

D.适度性

6.客房设备更新改造的时期一般是（）

A.3-5年

B.5-7年

C.7-9年

D.9-11年

7.客人退房后，客房服务员应在（）分钟内检查客房。

A.5

B.10

C.15

D.20

8.客房预订的方式中，最可靠的是（）

A.电话预订

B.传真预订

C.网络预订

D.面谈预订

9.下列不属于客房常见投诉类型的是（）

A.服务态度问题

B.设备设施问题

C.