数字化转型下大同供电公司营销服务质量管理体系的创新构建与实践探索.docx

数字化转型下大同供电公司营销服务质量管理体系的创新构建与实践探索

一、绪论

1.1研究背景与意义

在经济快速发展和能源结构不断调整的大背景下，电力行业作为国民经济的重要支柱，正经历着深刻变革。随着电力市场的逐步开放与竞争加剧，各类电力企业如雨后春笋般涌现，市场份额的争夺日益激烈。传统的供电模式已难以满足市场的多样化需求，供电企业面临着前所未有的挑战。在这样的市场环境中，服务质量已成为供电企业赢得竞争优势的关键因素。优质的营销服务不仅能够增强客户的满意度和忠诚度，还有助于树立企业的良好形象，提升市场竞争力。因此，构建科学有效的营销服务质量管理体系，已成为供电企业实现可持续发展的必然选择。

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