沟通心理学概述.pptxVIP

沟通心理学;第一章：绪论;沟通主要性;沟通主要性;沟通主要性;感觉剥夺试验;;沟通主要性;沟通主要性;沟通主要性;沟通是人们分享信息、思想和情感任何过程。这种过程不但包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人习气和方式、物质环境――即赋予信息含义任何东西。;（1）共享说：强调沟通是传者与受者对信息分享——美国传输学家施拉姆

（2）交流说：强调沟通是有来有往双向活动——美国学者霍本

（3）影响（劝服）说：强调沟通是传者欲对受者施加影响行为——美国学者露西和彼得森

（4）符号（信息）说：强调沟通是符号（信息）流动——美国学者贝雷尔森;详细地说，沟通包含以下三层意思

（1）沟通首先是信息传递

（2）信息不但要传递，还要被充分了解

（3）沟通在信息传递、被充分了解基础上，更要在过程中互动反馈

;社会测量法——莫雷诺;指数分析;指数分析;二、沟通过程;三、沟通基本要素;1.讲话者2.讲话讯息內容

3.何种媒介4.收听者

5.回应效果效率？

WHOSAYS

WHAT

INWHICHCHENNELTO

WHOMWITH

WHATEFFECT?;一、发讯人三大障碍

1.认识不清：

（1）对于受讯人了解不够；

（2）对于讯息不够清楚；

（3）所用文字和语言不