2026年酒店前台（客户接待礼仪）试题及答案.docVIP

2026年酒店前台（客户接待礼仪）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：以下每题都有四个选项，其中只有一个选项是正确的，请将正确选项的序号填在括号内。(总共10题，每题3分)

1.当有客人来到酒店前台时，作为前台工作人员，首先应该（）

A.微笑并主动打招呼

B.低头继续手头工作

C.等待客人询问

D.直接询问客人需求

2.在与客人交流时，眼神应该（）

A.一直盯着客人眼睛

B.四处张望

C.与客人保持适度眼神接触，真诚专注

D.看其他地方

3.为客人办理入住手续时，正确的操作顺序是（）

A.询问客人姓名、预订信息、收取押金、提供房卡等

B.收取押金、询问客人姓名、预订信息、提供房卡等

C.提供房卡、询问客人姓名、预订信息、收取押金等

D.询问客人预订信息、收取押金、询问客人姓名、提供房卡等

4.当客人对房价提出疑问时，应该（）

A.不耐烦地解释

B.以专业、耐心、友好的态度详细说明

C.不理会客人疑问

D.让客人找经理

5.以下关于站姿礼仪，正确的是（）

A.弯腰驼背

B.双手抱胸

C.双脚并拢，挺胸抬头，双手自然下垂

D.倚靠在前台

6.接听酒店前台电话时，第一句话应该是（）

A.“喂”

B.“你