城市轨道交通客运服务心理学（第2版）课件：城市轨道交通客运服务团队发展建设.pptx

城市轨道交通客运服务团队发展建设

学习目标010203了解团队和团队特征理解城市轨道交通客运服务团队建设要素掌握创建高效城市轨道交通客运服务团队方法

内容结构城市轨道交通客运服务团队发展建设城市轨道交通客运服务团队发展团队的含义团队的发展阶段创建优秀高效的客运服务团队城市轨道交通客运服务团队建设重视团队沟通增强团队凝聚力做优秀团队的“领路人”

践行九个“多一点”服务乘客思考：（1）什么是团队？一个团队与一个群体区别是什么？（2）如何建设一支高效的城市轨道交通客运服务团队？案例12-1天津地铁客运服务班组

12.1Part城市轨道交通客运服务团队创建

一、团