城市轨道交通客运服务课件：分析城市轨道交通客运服务心理.pptx

分析城市轨道交通客运服务心理

乘客心理特征分析城市轨道交通

分析乘客乘车心理需求01

分析乘客乘车心理需求需求像阶梯一样排列,最终由低到高分成了五种,分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。其基本观点是：某些需要优于其他需要。马斯洛需要层次理论

分析乘客乘车心理需求随需要的满足，需要的档次在提高。①需要水平定得太高，乘车条件不允许，需要不能得到实现。②乘车条件能够满足需要水平的实现，这样乘客乘车的行为能够进行下去。需要的档次性需要的强度性乘车需要的强度受多种因素影响和制约，尤其是在乘车的目的、距离、时间以及服务人员的服务态度和质量等方面。乘客乘车心理需要的规律性表现需要的