房地产行业客户服务人员培训(礼仪版.pptVIP

客户效劳培训

礼仪篇房地产商务礼仪

华南MALL内课程系列教材学习目标通过本课程的学习,你将能够:有效提升客户效劳意识,提高客户满意度掌握有效客户效劳技巧了解优质客户效劳标准提升个人素质

华南MALL内训课程系列教材高效果的学习方法、BB机调成震动或关闭积极参与活动，并相互交流及时记录你的想法禁止吸烟

华南MALL内训课程系列教材

课程大纲素质篇效劳技巧篇

华南MALL内训课程系列教材效劳礼仪篇效劳礼仪礼仪沟通技巧

华南MALL内训课程系列教材效劳礼仪的重要性客户效劳人员是否懂得和运用现代商务活动中的根本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界

华南MALL内训课程系列教材你喜欢谁？LadiesandGentlemen

华南MALL内训课程系列教材仪容、穿着与姿势

头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华美头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过脓眼影。

华南MALL内训课程系列教材耳朵：男女均不宜戴耳环。

胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。

嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。

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手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的