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2026年“3·15”消费者权益保护工作方案

2026年是“十五五”规划开局之年，为深入贯彻党的二十大和二十届历次全会及中央经济工作会议精神，认真落实党中央、国务院关于强化消费者权益保护的决策部署，紧扣中国消费者协会“提升消费品质”年度维权主题，切实解决消费领域突出问题，防范化解消费风险，提振消费信心，营造安全、放心、公平、优质的消费环境，助力消费提质扩容和经济社会高质量发展，结合实际，制定本方案。

一、工作总则

（一）工作主题

提升消费品质，守护消费安全，共筑放心消费环境

（二）工作目标

以“提升消费品质”为核心，聚焦消费领域痛点难点问题，通过强化监管执法、深化宣传教育、优化维权服务、推动社会共治，实现“三个提升、两个下降、一个完善”：

提升消费供给质量，推动经营者规范经营、提质增效，引导企业从“内卷”向“创新”转型，助力消费从“数量型”向“质量型”转变；

提升消费维权效能，畅通维权渠道，优化处理流程，实现消费投诉举报处理率100%、调解成功率90%以上，消费者满意度持续提升；

提升全民消费维权意识，普及消费知识和法律法规，引导消费者树立科学理性消费观念，增强依法维权能力；

下降消费领域违法行为发生率，重点整治虚假宣传、假冒伪劣、价格欺诈等突出问题，形成有力震慑；

下降新型消费领域投诉量，聚焦数字消费、情绪消费、预付式消费等新业态，健全监管规则，防范消费风险；