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2026年消费者权益保护工作管理制度

第一章总则

第一条制定目的

2026年是“十五五”规划开局之年，为深入贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等法律法规，紧扣“提升消费品质”全国消费维权年主题，聚焦当前消费领域重点、热点、难点问题，强化重点领域消费维权管控，规范企业经营行为，切实维护消费者合法权益，防范重点领域消费纠纷风险，提升企业核心竞争力，推动消费市场高质量发展，结合企业经营实际（重点覆盖网络消费、预付式消费、老年消费、新能源消费等领域），特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于企业各部门、各分支机构、全体员工，以及与企业存在合作关系的供应商、服务商、代理商、直播机构等相关主体，重点覆盖网络消费、预付式消费、老年消费、新能源产品消费等重点领域，涵盖商品采购、销售、服务、售后、投诉处理、信息保护等全流程，确保重点领域消费者权益保护工作标准化、规范化、常态化。

第三条核心原则

1.依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规及行业规范，坚守法律底线，针对重点领域特点，细化维权措施，依法履行经营者义务，保障消费者法定权利。

2.重点管控原则：聚焦网络消费、预付式消费等重点领域，精准识别风险点，强化专项管控，破解消费痛点难点问题，提升重点领域维权效能。

3.消费者至上原则：坚持以消费者需求为导向，聚焦重