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制造业产品质量与售后服务管理制度

第一章总则

第一条目的

为强化制造业企业产品质量管控，规范生产全流程质量标准，完善售后服务体系，保障产品符合国家工业产品质量标准、行业规范及客户个性化需求，减少质量缺陷，降低质量成本，提升客户忠诚度与企业市场竞争力，推动企业高质量发展，依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国安全生产法》《机械制造企业质量管理制度规范》等相关法律法规及行业标准，结合企业实际生产经营情况，制定本制度。本制度是企业产品质量与售后服务工作的核心准则，所有相关部门、岗位及合作单位必须严格遵守。

第二条核心理念

秉持“精益求精、质量为本、诚信服务、持续改进”的核心理念，将质量管控融入产品研发、原材料采购、生产制造、成品检验、仓储运输、售后服务全链条，以客户需求为导向，以技术创新为支撑，以标准化管理为保障，打造优质产品，提供高效服务，实现企业、客户、供应商三方共赢。

第三条适用范围

本制度适用于企业所有自产工业产品（包括零部件、整机、成套设备等）的质量管控，以及所有客户（企业客户、经销商、终端用户）的售后服务工作；覆盖研发部、采购部、生产部、质量检验部、设备部、仓储部、销售部、售后服务部、行政部、财务部等所有相关部门，以及各部门一线操作、技术、管理岗位人员；同时适用于为企业提供原材料、零部件、加工服务、运输服务的所有供应商、合作单位。

第四