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2026年工会社会工作者结构化面试模拟题及参考答案

【第一题】近年来，外卖骑手、网约车司机等新就业形态劳动者数量持续增长，但部分群体面临劳动关系认定难、社会保障覆盖不足、职业安全隐患等问题。作为工会社会工作者，请结合当前政策背景，分析这类群体权益保障的核心难点，并谈谈你会采取哪些针对性措施推动解决？

参考答案：新就业形态劳动者权益保障是当前工会工作的重点领域，其核心难点可从三个维度分析：首先是劳动关系界定模糊，平台企业通过“众包”“合作”等模式规避用人单位责任，导致劳动者难以纳入传统劳动法律保护体系；其次是组织覆盖存在盲区，部分平台企业工会组建率低，劳动者入会渠道不畅，缺乏集体协商的组织依托；最后是服务供给匹配不足，现有工会服务多针对传统产业职工，对灵活就业者的时间碎片化、需求个性化特征适配性差，如职业伤害保障、线上维权通道等供给不足。

针对性措施需系统推进：一是强化建会入会攻坚。联合市场监管、交通等部门建立平台企业信息共享机制，对骑手、司机等群体集中的企业开展“扫网行动”，推广“平台+区域+行业”建会模式，例如在网约车平台总部建会的同时，在司机集中的服务区设立流动会员点，通过“电子会员卡”实现“指尖入会”。二是推动权益保障落地。协同人社部门开展“新就业形态用工合规性排查”，重点核查平台算法规则透明度、计件单价合理性，推动企业与工会签订包含“最低接单时长保护”“恶劣天气补贴”等条款的集体合同；针对职业伤害保障，试点“工会+商业保险”模式，由工会补贴部分保费，为劳动者购买涵盖交通事故、意外医疗的专属保险。三是创新服务供给模式。开发“新就业劳动者服务云平台”，整合线上法律咨询、技能培训、心理疏导功能，设置“午间课堂”“夜间直播间”适配灵活时间；在商圈、社区设立“劳动者驿站”，提供热饭、充电、临时休息服务，同步嵌入入会登记、诉求收集功能，将服务场景转化为联系纽带。四是强化政策协同。定期向人大、政协提交调研报告，推动地方立法将“不完全劳动关系”纳入保护范畴；联合法院、仲裁机构建立新就业形态劳动争议速裁通道，对欠薪、工伤等案件实行“优先受理、快速调解”，降低劳动者维权成本。

【第二题】某制造企业因经营困难连续3个月拖欠200余名职工工资，部分职工情绪激动，聚集在企业门口拉横幅讨说法，现场有老人、孕妇参与，且有自媒体记者在场拍摄。作为工会社会工作者，接到企业工会求助电话后，你会如何处置？

参考答案：此类群体性事件需遵循“快速响应、分层处置、依法维权”原则，具体分五步处理：

第一步：现场控制与情绪安抚。立即联系企业工会负责人，要求其30分钟内到达现场，同时拨打120备用（因有孕妇、老人）；到达现场后，主动亮明工会工作证，用扩音器表明身份：“我是区总工会社工，受工会委托来帮助大家解决问题，请大家选出3-5名代表到附近会议室沟通，外面天气热，孕妇和老人到驿站休息，我们一定给大家一个答复。”引导人群有序分流，避免因聚集引发交通堵塞或冲突。

第二步：信息核实与诉求收集。与职工代表座谈，重点了解：欠薪具体金额（是否包含加班费、社保）、企业是否发布过书面说明、职工是否通过企业工会反映过诉求。同时，向企业负责人核实经营困难原因（是市场问题、资金链断裂还是其他）、是否有欠薪偿还计划、是否已向人社部门报备。同步记录自媒体记者信息，告知“我们会全程公开处理进展，稍后将通过工会公众号发布情况说明”，避免不实信息传播。

第三步：推动临时解决方案。若企业确有短期资金回笼可能（如一笔应收账款即将到账），协调企业先发放部分生活费（不低于当地最低工资标准的70%），由工会监督发放；若企业已无继续经营可能，立即联系人社部门启动欠薪应急周转金程序，同时告知职工可依法申请财产保全，工会可协助对接法律援助律师。针对孕妇、老人等特殊群体，协调社区提供临时生活救助，工会发放“温暖包”（包含食品、日用品）。

第四步：跟进后续处置。24小时内将情况上报区总工会，同步抄送人社、信访部门，推动成立联合工作组；督促企业3日内提交书面欠薪偿还方案（需明确分期金额、时间节点、担保措施），并召开职工大会表决，未通过则启动集体协商；每日与职工代表沟通进展，通过微信群发布工作组会议纪要，避免信息不对称引发二次聚集。

第五步：总结预防。事件解决后，对该企业开展“工会服务进企业”专项行动，指导完善工资支付监控、集体协商等制度；在同行业企业中开展欠薪隐患排查，推广“工资保证金+工会监督”模式，从源头减少类似事件发生。

【第三题】为提升职工职业竞争力，区总工会计划在制造业企业中开展“技能强企·工匠成长”职工技能提升行动。作为项目负责人，你会如何策划实施？

参考答案：该项目需紧扣“需求导向、资源整合、分层培养、效果落地”四个关键，具体实施分为六个阶段：

第一阶段：需求调研（10个工作日）。组建由工会社工、企业HR