北京北大方正软件职业技术学院《网络传播与危机管理》2025-2026学年期末试卷.docVIP

北京北大方正软件职业技术学院《网络传播与危机管理》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在每题后面的括号内）

1.网络传播的特点不包括以下哪一项（）

A.传播速度快B.传播范围广C.传播内容单一D.互动性强

2.危机管理的首要目标是（）

A.减少损失B.恢复声誉C.预防危机D.控制危机

3.以下哪种网络传播形式属于自媒体传播（）

A.企业官网B.微博C.新闻客户端D.视频网站

4.在网络危机事件中，最先受到冲击的是企业的（）

A.产品质量B.市场份额C.品牌形象D.客户关系

5.网络舆情监测的主要作用不包括（）

A.及时发现危机B.引导舆论走向C.增加企业知名度D.为危机应对提供依据

6.危机公关的5S原则不包括（）

A.承担责任原则B.真诚沟通原则C.快速反应原则D.放任自流原则

7.网络传播中的意见领袖通常具有以下哪种特点（）

A.粉丝数量少B.影响力小C.专业知识丰富D.传播渠道单一

8.当网络危机事件发生时，企业应该首先采取的措施是（）

A.发布声明B.调查原因C.追究责任D.起诉相关人员

9.以下哪种网络传播平台的信息传播速度最快（）

A.微信公众号B.抖音C.百度贴吧D.知乎

10.危机管理计划的核心内容是（）

A.危机应对策略B.危机预警机制C.危机恢复措施D.危机培训方案

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在每题后面的括号内，多选、少选、错选均不得分）

1.网络传播的渠道包括（）

A.社交媒体B.搜索引擎C.电子邮件D.传统媒体网站

2.危机管理的主要环节包括（）

A.危机预防B.危机监测C.危机应对D.危机恢复

3.网络危机事件的特点有（）

A.传播迅速B.影响范围广C.难以控制D.容易引发次生危机

4.企业在网络危机公关中可以采取的策略有（）

A.诚恳道歉B.积极沟通C.转移视线D.法律维权

5.网络舆情的形成过程包括（）

A.事件发生B.信息传播C.公众参与D.舆论形成

三、判断题（总共10题，每题2分，请判断每题的说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”，填写在每题后面的括号内）

1.网络传播已经完全取代了传统传播方式。（）

2.危机管理就是在危机发生后进行应对。（）

3.自媒体传播具有随意性，不需要遵循任何规则。（）

4.网络危机事件一旦发生，就无法挽回企业的损失。（）

5.网络舆情监测只需要关注负面信息。（）

6.企业在危机公关中应该尽量避免承认错误。（）

7.意见领袖在网络传播中能够左右公众的观点。（）

8.危机管理计划制定后就不需要再修改。（）

9.网络传播的互动性有利于企业与公众的沟通。（）

10.危机恢复是危机管理的最后一个环节，无关紧要。（）

四、材料分析题（25分）

材料：某知名品牌手机厂商近期推出一款新手机，在上市初期，该手机受到了消费者的广泛关注和好评。然而，不久后网络上出现了大量关于该手机电池续航能力差的负面评价，引发了众多消费者的不满和质疑。随着负面舆情的迅速传播，该品牌手机的销量受到了明显影响，市场份额也有所下降。该手机厂商意识到问题的严重性，决定采取措施应对此次网络危机。

问题：

1.请分析该手机厂商面临的网络危机事件的性质和特点。（10分）

2.针对此次危机，该手机厂商可以采取哪些具体的危机公关策略？（15分）

五、论述题（30分）

论述网络传播环境下企业如何构建有效的危机管理体系。要求结合相关理论和实际案例进行详细阐述。