（中职）汽车车损与定损第1章车险理赔工作简介--课件高教版.pptxVIP

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（中职）汽车车损与定损第1章教学课件

第1章车险理赔工作简介

任务三查勘定损常用工具和装备

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任务一车险理赔服务流程

车险理赔

服务内容

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任务一

车险理赔服务流程

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三、查勘定损岗位规范

（一）查勘定损岗位职责（二）查勘定损员应具备的条件

任务一车险理赔服务流程

1．负责现场勘查取证，核实出险标的，

核对现场和碰撞痕迹,判断事故真实性，

判断事故责任和保险责任。

2．拓印标的车VIN码、发动机号码，

查勘受损车辆、财物、受伤人员情况，

确定事故损失金额。

3．指导客户填写《索赔申请书》

或打印《索赔申请书》交客户签章，

并告知客户索赔流程和所需的单证。

4．及时处理受理案件，坚决杜绝案

件积压，保证及时立案率和理赔时效。

5．协调好车主、维修厂、保险公

司三者的关系。

1．能严格执行服务人员岗位规范，

服从调度，具有良好的职业道德。

2．掌握汽车基本构造、工作原理

及汽车碰撞维修基本工艺。

3．能独立完成现场查勘、定损、

核损、索赔等车险理赔工作。

4．应具备良好的沟通能力。在查

勘现场过程中，应及时与客户联系

并进行良好的沟通。同时，根据案件

性质，给客户索赔予专业的指导，

一次性告知客户索赔流程和所需的单证。

5．精通车险相关条款。

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学习任务二车险理赔中的道德问题及防范方法

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学习任务三查勘定损常用工具和装备

举升架

千斤顶

卷尺和滑规式测尺

数码相机

移动电话

照明设备

相关单证

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