00910 网络经济与企业管理 第七第八章.docxVIP

知识管理

（一）知识管理概述

1.知识的定义；知识是指经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物等。

2.知识的特点；独特性、无形性、共享性、增值性、互补性等特点。

3.知识的分类；

（1）按性质可以将知识划分为事实知识、原理知识、技能知识、人力知识；

（2）按可呈现的程度划分，知识划分为显性知识和隐性知识；

（3）按存储的单位划分，知识划分为员工个人知识和组织知识。

4.知识管理的概念：知识管理是指企业通过有计划、有目的地构建企业内部知识网络进行内部学习、构建企业外部知识网络进行外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的互相转化。

5.知识管理的特点；

（1）知识管理通过知识共享与创新增加企业价值

（2）知识管理是一个相互转化螺旋循环的过程

（3）知识管理是信息管理的延伸和发展

（4）知识管理与人力资源管理密切相关

6.知识管理的原则。

（1）积累原则。（2）信任原则。

（3）交流原则。（4）共享原则。（5）创新原则

（二）知识管理的过程

1.知识采集加工；

企业知识的采集可分为内部知识采集和外部知识获取。

（1）内部知识采集主要应用专家黄页和知识地图

（2）外部知识的获取对组织而言，依其关系密切程度大小，可分为网络获取、调研、公开市场采购、非正式合作互惠交流和正式战略联盟五种主要方式。

2.知识存储访问；

知识存储就是对组织已获得的知识进行编码