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第五章运营管理

（一）运营管理概述

1.运营管理的定义：致力于实现顾客满意与经济效益，对于增值转换过程展开有效管理，以实现技术可行和经济合理基础上的资源高度集成，满足顾客对产品和服务特定的需求。

2.运营管理的特征：集合性、关联性、目的性、环境适应性

3.运营管理的目标：

（1）对于增值转换过程的有效管理；

（2）技术可行、经济合理基础上的资源高度集成；

（3）满足顾客对产品和服务特定的需求。

4.运营管理的主要内容包括规划与设计、运行与控制、更新与完善等。

（二）运营系统的规划与设计

1.运营能力的定义与重要性；

（1）决定着初始投资与运营成本，

（2）影响着组织的竞争力，

（3）影响着日常运营管理。

2.影响运营能力的七方面影响因素包括：厂址与设施、产品和服务、工艺水平和质量、人力因素、运营管理、供应链因素和外部因素。

3.提升运营能力的三类策略，即超前策略、滞后策略和折中策略；

4.制造工艺流程和服务流程的运营流程选择与区别；

（1）服务流程与产品必须同时开发

（2）服务运营缺乏法律保护，制造工业流程受到专利和版权的保护。

（3）服务包括许多部分通常用于训练那些尚未加入服务组织的个体，制造工艺流程是较为标准化。

5.选址规划的类别：

(1)在现址基础上进行扩建。

(2)保留现址并增加新址。

(3)放弃现址而迁至新址。

6.选址的一般程序：

①确定选址总体目标，

②收集与