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第九章物流质量管理习题集

一、单选题（共30题）

1.物流质量是指现代物流活动过程满足现代企业生产和顾客消费需要的（）的总和。

A.特性B.标准C.流程D.方法

2.物流质量管理的内容不包括以下哪一项？

A.物流技术质量B.物流工作质量C.物流服务质量D.物流设备质量

3.物流质量管理中的“TQC”是指（）。

A.全面质量管理B.质量控制体系C.物流质量评价D.质量改进系统

4.PDCA循环中，“C”代表（）。

A.计划B.执行C.检查D.处理

5.以下哪项不属于物流质量管理的核心内容？

A.商品质量变化规律B.物流服务评价体系

C.物流成本控制D.质量管理技术方法

6.物流质量管理的特点之一是强调（）。

A.成本优先B.过程控制C.设备投入D.人员数量

7.物流质量管理的基本准则之一是（）。

A.从市场导向向产品导向转变B.转向高端客户群体

C.制定单一物流服务组合D.开发对比性物流服务

8.物流服务管理应注重（）。

A.只关注内部流程B.与客户需求脱节C.与社会系统吻合D.忽视绩效评价

9.物流质量管理中的“商品质量变化规律”属于（）。

A.重点内容B.难点内容C.一般内容D.非核心内容

10.物流质量管理中评价物流服务质量的指标不包括（）。

A.订单满足率B.准时送货率C.员工满意度D.配送差错率

11.物流质量管理强调对（）进行系统管理。

A.物流成本B.物流过程C.物流设备D.物流人员

12.物流质量管理中“物流工程质量”主要关注（）。

A.服务质量B.设备设施质量C.流程效率D.人员培训

13.物流质量管理中“物流工作质量”主要评价（）。

A.设备维护情况B.员工操作规范性C.客户满意度D.成本控制效果

14.物流质量管理中“PDCA”循环的目的是（）。

A.降低物流成本B.持续改进质量C.提高配送速度D.扩大服务范围

15.物流质量管理体系应具备（）特点。

A.封闭性B.固定性C.动态适应性D.独立运作

16.物流质量管理中“物流服务发展性”是指（）。

A.服务种类不断增加B.服务价格持续上涨

C.服务质量与时俱进D.服务区域扩大

17.物流质量管理中“市场导向”强调（）。

A.以企业为中心B.以客户为中心C.以成本为中心D.以技术为中心

18.物流质量管理中“一般消费者群”转向意味着（）。

A.只服务大客户B.扩大服务对象C.减少服务种类D.提高服务价格

19.物流质量管理中“多物流服务组合”是指（）。

A.多种运输方式B.针对不同客户制定不同服务方案

C.统一标准化服务