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物业公司园区巡逻管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范园区巡逻工作，明确巡逻职责，及时排查安全隐患、维护园区公共秩序、保障业主及使用人的生命财产安全，保护园区公共设施设备完好，提升物业服务质量，营造安全、有序、舒适的居住环境，结合园区实际情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于物业公司所有参与园区巡逻工作的工作人员（以下简称“巡逻人员”），以及园区内所有公共区域、公共设施设备的巡逻管理工作。

第三条核心原则

1.全覆盖原则：巡逻范围覆盖园区所有公共区域，无死角、无遗漏；

2.责任到人原则：明确巡逻人员、管理人员的岗位职责，确保每项巡逻工作落到实处；

3.及时处置原则：发现隐患、异常情况或违规行为，立即响应、妥善处置，无法现场解决的及时上报；

4.全程可追溯原则：规范巡逻记录、上报流程，确保巡逻过程、处置结果可查询、可核查；

5.常态化原则：巡逻工作常态化开展，结合日常巡查与专项巡查，兼顾效率与质量。

第二章巡逻职责

第一条巡逻人员职责

1.严格按照本制度规定的巡逻路线、频次、时间开展巡逻工作，不擅自更改巡逻路线、缩短巡逻时间或漏巡点位；

2.巡逻过程中重点排查园区公共设施设备（电梯、路灯、消防器材、健身器材、井盖等）的完好情况，发现损坏、故障及时记录并上报；

3.维护园区公共秩序，劝阻违规行为（如私搭乱建、占道经营、违规停车、高空抛物、燃放烟花爆竹等），对不听劝阻的及时上报；

4.排查园区安全隐患，包括消防隐患（堵塞消防通道、违规用电、易燃物品堆放等）、治安隐患（可疑人员、可疑物品、陌生人员聚集等）、防汛防台隐患（排水堵塞、户外设施松动等）等，发现隐患立即处置或上报；

5.负责巡逻过程中的记录工作，详细填写巡逻台账，如实记录巡逻时间、路线、发现的问题、处置情况及上报情况，确保记录完整、准确、规范；

6.巡逻过程中主动回应业主及使用人的合理咨询，及时反馈业主提出的相关问题；

7.遇到突发事件（火灾、盗窃、斗殴、电梯困人、人员受伤等），立即启动应急处置流程，保护现场、安抚人员，并第一时间上报上级管理人员及相关部门；

8.按规定佩戴巡逻装备（对讲机、巡更器、手电筒、急救包等），保持装备完好，熟练使用应急处置工具。

第二条巡逻管理人员职责

1.负责巡逻工作的统筹安排，制定巡逻路线、巡逻频次、巡逻排班计划，确保巡逻工作有序开展；

2.负责巡逻人员的日常管理、培训、考核，组织开展巡逻技能、应急处置、安全知识等培训，提升巡逻人员的专业能力；

3.定期检查巡逻工作落实情况，抽查巡逻台账、巡更记录，现场督查巡逻人员履职情况，及时发现并纠正巡逻工作中的不规范行为；

4.负责协调处理巡逻过程中上报的重大隐患、复杂问题及突发事件，跟踪处置进度，确保问题闭环解决；

5.定期汇总巡逻工作情况，分析隐患排查、问题处置的数据，提出改进措施，优化巡逻方案；

6.受理业主关于巡逻工作的投诉、建议，及时核实处理并反馈业主。

第三章巡逻管理规范

第一条巡逻范围

园区巡逻范围覆盖所有公共区域，重点包括：

1.园区主干道、人行道、广场、绿化带、健身区域等公共活动区域；

2.园区出入口、门岗周边、地下车库（含停车场、通道、充电桩区域）；

3.园区公共设施设备区域（电梯机房、配电房、水泵房、消防控制室、垃圾收集点等）；

4.园区围墙、围栏、监控设备覆盖区域；

5.业主单元门口、楼道公共区域（不含业主室内）；

6.园区防汛、防台、防冻等重点防控区域（地下室低洼处、户外广告牌、空调外机等）。

第二条巡逻频次与时间

1.日常巡逻：每日开展常态化巡逻，园区主干道、公共活动区域每2小时巡逻1次；地下车库、楼道公共区域每4小时巡逻1次；公共设施设备区域（电梯机房、配电房等）每日巡逻2次（上午、下午各1次）；

2.夜间巡逻：22:00至次日6:00为夜间巡逻时段，加密巡逻频次，每1小时巡逻1次，重点排查治安隐患、消防隐患及夜间公共设施运行情况；

3.特殊时段巡逻：

（1）节假日（春节、国庆、中秋等）、重大活动期间，巡逻频次加倍，每30分钟至1小时巡逻1次，重点加强人员密集区域、出入口的巡逻；

（2）恶劣天气（暴雨、台风、暴雪、高温等）期间，立即启动专项巡逻，重点排查防汛、防坠、防冻、防火等隐患，每2小时巡逻1次，必要时24小时值守；

（3）园区内发生突发事件后，增加事发区域及周边的巡逻频次，确保现场秩序稳定，防止次生问题发生。

第三条巡逻路线

1.巡逻管理人员根据园区布局、设施分布、安全重点，制定固定巡逻路线，明确巡逻点位、巡逻顺序，确保覆盖所有巡逻范围，无死角；

2.巡逻路线分为主线和支线，主线覆盖园区核心区域、重点设施，支线覆盖