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物业公司禁止捆绑收费与强制服务制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范本物业公司服务行为，保障业主及物业使用人的合法权益，杜绝捆绑收费、强制服务等违规行为，依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《物业服务条例（建议稿）》及国务院相关清理规范收费的意见要求，结合本物业实际情况，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本物业公司所有在岗人员、物业服务项目及全体业主、物业使用人，涵盖物业服务全过程中的收费行为、服务提供行为，包括基础物业服务、代收代缴服务、增值服务等各类相关场景。

第三条核心原则

1.自愿公平原则：所有服务项目、收费项目均遵循业主及物业使用人自愿选择原则，不得强迫、变相强迫接受服务或缴纳费用；

2.公开透明原则：所有收费项目、收费标准、服务内容、服务标准均需明确公示，接受业主、物业使用人及相关监管部门监督；

3.质价相符原则：物业服务收费与服务质量严格对应，杜绝“只收费、不服务”“服务低档、收费高档”及捆绑无关服务收费的现象；

4.依法合规原则：严格遵守国家、地方相关法律法规及行业规范，规范收费和服务行为，坚守合法经营底线。

第二章禁止捆绑收费具体规定

第四条明确禁止的捆绑收费行为

本物业公司严禁以任何形式、任何理由实施以下捆绑收费行为，确保收费行为合法合规、业主自主选择：

1.禁止将物业服务费与水、电、气、有线电视、网络等公用事业费用捆绑收取，不得要求业主、物业使用人必须先缴纳物业服务费，方可缴纳上述公用事业费用，严禁以未缴物业费为由拒绝代收或限制公用事业服务使用；物业服务企业接受委托代收公用事业费用的，不得向业主收取手续费等额外费用；

2.禁止将基础物业服务与增值服务（如快递代收代管、家政服务、装修管理增值服务等）捆绑收费，不得强制要求业主、物业使用人购买增值服务方可享受基础物业服务，增值服务需单独公示、自愿选择；

3.禁止将物业服务费与公共部位、共用设施设备的维修费用、公摊水电费等捆绑打包收费，公摊水电费等需据实分摊、明细公开，不得模糊计费、重复收费；

4.禁止以办理入住、装修备案、门禁卡领取、车辆进出权限开通等事项为条件，捆绑收取任何未约定、未公示的费用（如装修管理费、门禁卡工本费等无合法依据的费用），确需收取的工本费需按实际成本公示计价；

5.禁止擅自增设收费项目、提高收费标准，或收取未提供服务的费用，不得将不同服务项目违规捆绑，变相提高收费标准；

6.禁止将空置房屋物业费与其他服务费用捆绑，空置房屋物业费按合同约定及相关规定执行，不得强制捆绑其他费用方可办理空置备案；已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。

第五条收费规范要求

1.所有收费项目、收费标准、计费方式、收费周期、收费依据、减免优惠政策及属地行业主管部门监督投诉举报电话，均需在物业管理区域内显著位置（如小区入口、物业服务中心大厅）设立固定公示栏公示，具备条件的可同时采用电子显示屏、微信公众号等方式补充公示，公示内容清晰、醒目，留存公示照片备查，公示期限不少于30日；如需调整收费标准，需提前30日书面告知相关主体，经业主大会表决通过并公示后实施。

2.定期公示相关费用收支情况，其中物业服务收支情况、经营公共设施及利用业主共有道路场地产生的收支收益情况，每年度公示一次；公共用水、用电等代收代支费用，每年度公示一次，每次公示不得少于30日，代收代支费用的分摊情况可在每幢楼前或楼道处公示，也可投递到户。

3.实行包干制收费的，应对服务和管理区域实行单独建账，按物业服务合同约定公布财务收支状况；实行酬金制的，每年向业主大会或全体业主公示物业服务费收支情况不少于一次，每次公示不得少于30日。

4.收费过程中，工作人员需主动向业主、物业使用人说明收费项目、标准及依据，不得隐瞒或误导，严禁收取任何未予公示的费用，代收代支费用的余额不得挪用或长期滞留。

第三章禁止强制服务具体规定

第六条明确禁止的强制服务行为

本物业公司严禁以任何形式、任何理由实施以下强制服务行为，保障业主及物业使用人自主选择权，规范服务提供流程：

1.禁止强制业主、物业使用人接受本物业公司提供的增值服务（如家政保洁、家电维修、装修监理等），不得以不接受增值服务为由，降低基础物业服务质量、拖延服务响应时间或拒绝提供正常服务；

2.禁止强制业主、物业使用人购买指定商家的商品或服务（如装修材料、家具家电、宽带服务等），不得与第三方商家勾结，强制捆绑销售或强制推荐，不得限制业主、物业使用人选择其他合法商家的权利；

3.禁止以业主、物业使用人未接受某类服务、未购买某类产品为由，拒绝办理入住、装修备案、产权代办、门禁开通等合法业务，不得设置不合理条件限制业主、物业使用人正常行使权