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医患纠纷调解服务方案

一、合同主体

甲方（患方）:____________________

乙方（医疗机构）:____________________

丙方（医疗纠纷调解中心）:_________市医疗纠纷人民调解委员会

二、服务内容与原则

（一）调解范围

本方案适用于甲方与乙方因诊疗活动产生的赔偿争议，包含但不限于医疗过错认定、伤残等级争议、赔偿金额分歧等民事纠纷。

（二）核心原则

丙方遵循中立、公正、保密原则开展调解。调解过程不收取费用，调解协议经司法确认后具有强制执行力。

三、各方权利义务

（一）甲方义务

如实提供病历资料及身份证明；配合完成伤残鉴定委托；不得扰乱医疗机构正常秩序；调解过程中不得单方面接触乙方主诊医师。

（二）乙方义务

五日内提交完整病历原件；指派具备资质的代表参与调解；暂停涉事医务人员执业活动至调解结束。

（三）丙方权利

要求双方补充证据材料；建议委托具有省级资质的司法鉴定机构；对扰乱调解秩序方有权终止服务。

四、调解程序规范

（一）申请与受理

甲方需于纠纷发生三十日内提交书面申请。丙方在三个工作日内决定是否受理，不予受理应书面说明理由。

（二）证据交换

受理后第五个工作日组织首次证据交换，双方需提供证据清单原件。涉及医学专业问题，由丙方专家库成员出具咨询意见。

（三）调解会议

采用背对背调解与面对面协商结合模式。重大复杂案件召开三次以上调解会，每次间