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2025年公安招警文明执法题及答案

一、案例分析题（30分）

2025年3月15日10时许，某市公安局交警支队民警王强、李芳（均为正式民警，已佩戴执法记录仪）在辖区商业街开展交通秩序专项整治。在巡查至商业街中段时，发现一辆红色电动车逆向行驶并占用机动车道，民警上前示意停车。驾驶人张某（女，58岁，本地居民，无违法前科）停车后情绪激动，声称“就骑了几米路，你们至于追过来吗？”“我每天送孙子上学都这么走，从来没人管”，拒绝配合出示身份证及车辆信息。此时，周围逐渐聚集10余名群众围观，其中一名青年男子用手机拍摄并大声说：“警察欺负老百姓，大家快录视频发网上！”张某见此，突然坐在地上哭闹，称“警察打人”“要去纪委告状”。

问题：

1.结合《公安机关执法细则（2024年修订）》及文明执法相关要求，分析民警在处置过程中应遵循的程序规范及沟通技巧。（15分）

2.针对现场突发的围观起哄及舆情风险，提出具体的应对措施。（15分）

答案：

1.程序规范及沟通技巧分析：

（1）程序规范方面：

①亮明身份与告知权利。根据《公安机关执法细则》第3-02条“表明身份”要求，民警应首先清晰表明执法身份：“我们是××交警支队民警（出示警察证），正在依法执行公务。”同时，依据《行政处罚法》第44条，需告知张某违法事实（逆向行驶、占用机动车道）、处罚依据（《道路交通安全法》第35条“机动车、非机动车实行右侧通行”）及陈述申辩权利。

②调查取证。执法记录仪需全程开启并确保清晰记录，重点摄录张某的情绪反应、现场对话及围观情况。根据《公安机关现场执法视音频记录工作规定》第5条，需记录执法现场环境、违法嫌疑人情况、现场群众情况等关键信息。

③处置方式选择。张某无暴力抗法行为，属轻微违法且初次情绪激动，应优先适用“说理式执法”。根据《公安部关于进一步规范和加强事中事后监管的指导意见》（2024），对情节轻微、危害不大的违法行为，可通过教育纠正替代直接处罚，避免激化矛盾。

（2）沟通技巧方面：

①情绪安抚。采用“共情+引导”话术，如：“阿姨，我理解您赶时间送孙子上学的着急（共情），但逆向行驶太危险了，上周这附近就有电动车逆向被撞的事故（警示），咱们先起来慢慢说，别伤着身子（关心）。”避免使用“你必须配合”“再闹就拘留”等刺激性语言。

②法律释明。用通俗语言解释违法后果：“阿姨，根据《道路交通安全法》，逆向行驶要处20元以上200元以下罚款（明确依据）。但您如果配合登记信息，说明情况，我们可以按‘首违不罚’政策，只做警告教育（宽严相济）。”

③控制现场节奏。对围观群众，可礼貌说明：“各位街坊，我们是在依法处理交通违法，大家如果有疑问可以现场监督，但请不要妨碍执法（明确边界）。需要了解情况的，稍后可以到交警大队咨询（引导理性参与）。”

2.围观起哄及舆情应对措施：

（1）现场处置：

①快速固定证据。通过执法记录仪清晰记录张某的行为、围观群众的言论，特别是青年男子的拍摄内容，确保后续舆情应对有原始资料支撑。

②分隔核心区域。由一名民警（李芳）重点与张某沟通，另一名民警（王强）引导围观群众后退至安全线外，避免人群聚集加剧张某情绪。可提示：“大家站在人行道上，别影响机动车通行，也避免被电动车碰到（安全角度引导）。”

③回应拍摄者。对拍摄的青年男子，可主动说明：“先生，您拍摄是您的权利，但请客观记录（明确要求）。我们的执法全过程都有记录，如果您觉得有问题，稍后可以向公安机关法制部门申请查看完整视频（提供监督渠道）。”

（2）后续舆情应对：

①及时上报。现场处置结束后30分钟内，向大队指挥中心报告情况，重点说明执法过程、张某情绪变化及围观拍摄情况，启动舆情预警机制。

②信息核查。通过执法记录仪视频、周边商铺监控还原现场全貌，确认是否存在“警察打人”的不实信息（经核查，张某哭闹时民警始终保持1米外距离，无肢体接触）。

③主动发声。若网上出现不实信息（如“警察暴力执法”），由交警支队宣传部门在2小时内通过官方微博、微信发布情况说明，附执法记录仪节选视频（马赛克处理无关人员），内容包括：执法时间、地点、违法事实、处置过程、无暴力行为的证据，同时感谢群众监督，欢迎提供线索。

④跟踪反馈。安排专人监测舆情发展，对评论区疑问及时回复，如“首违不罚”的适用条件、交通违法的危害等，避免谣言扩散。

二、情景模拟题（30分）

2025年5月，某市推行“夜间经济示范街”政策，允许餐饮商户在20:00-24:00时段外摆经营，但需遵守“不占盲道、不堵消防通道、垃圾即产即清”的规定。7月8日22时，民警陈阳、刘浩巡逻至示范街时，发现“老地方烧烤店”外摆桌椅超出划定区域，占用了半幅人行