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2026年耳鼻喉科优质护理服务工作计划

2026年是深化公立医院高质量发展的关键之年，也是我院耳鼻喉科推进“护理服务提质工程”的攻坚阶段。结合国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》要求，立足科室“微创化、精准化、舒适化”诊疗特色，围绕“患者需求导向、专科能力支撑、人文关怀渗透、质量安全托底”四大核心，现制定本年度优质护理服务工作计划如下：

一、工作背景与现状分析

2025年科室护理质量综合评分达95.2分（满分100），患者满意度96.8%，较上年提升1.2个百分点，但仍存在三方面短板：一是围手术期快速康复（ERAS）理念在护理实践中的转化率不足，术后首次进食时间、早期下床活动率等指标与国内先进水平存在5%-8%差距；二是慢性病（如过敏性鼻炎、耳鸣）患者院外管理依从性仅65%，需强化“医院-社区-家庭”联动机制；三是低年资护士（3年内）对耳内镜下微创手术配合、儿童喉梗阻急救等专科技能的掌握熟练度需提升。2026年将聚焦上述问题，以“补短板、强专科、优体验”为主线，系统推进护理服务升级。

二、总体目标

1.患者满意度提升至98%以上，护理投诉率控制在0.05‰以内；

2.围手术期患者平均住院日缩短至4.5天（2025年为5.2天），术后6小时首次进食率≥95%，早期下床活动率≥90%；

3.慢性病患者院外管理依从性提升至80%，随访覆盖率