物业客服各岗位职责执行书.docVIP

物业客服各岗位职责执行书

一、客服主管岗位职责执行书

1、每日职责：年月日执行人：客服主管监督人：项目经理

序号

工作项目

主责

检查

工作要求

工作记录

完成时间

执行效果检查

项目经理

内部流程

1

晨会

√

每日组织晨会

工作日志

8：30-9：00

2

岗位工作抽查

√

A每天对客服部及大堂岗所有岗位巡查至少一次

系统工单记录，拍照上传反馈

1次/日

3

装修办理

√

指导并审核装修手续的办理及完整性

工作日志

每日

4

装修监管

√

每日抽查装修情况，一周覆盖所有装修户。抽查内容包括：装修手续办理情况、现场装修情况等

系统工单记录，拍照上传反馈

每日

5

客户沟通

√

A监督客服管家对客户投诉、咨询、报修的回复情况；

B检查《顾客访谈记录表》、《投诉处理记录表》、系统工单的记录、跟进及回访情况。

工作日志

每日

6

系统工单

√

A每日检查系统工单，及时对已下发工单进行派发处理，及时督导延时工单

B每日审核已完成工单（含管家巡更路线）

系统工单

每日

7

部门互动

√

每日与工程部、秩序部沟通需配合工作情况

工作日志

每日

8

突发事件的处理

√

A指导客服管家突发事件应急处理，协调各部门处理突发事件，整理汇报上级领导；

B闭环突发事件后回访总结。

突发事件登记