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处理游客购物异议技巧试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.游客认为商品价格高，导游应首先（）

A.贬低商品B.强调性价比C.直接降价D.转移话题

2.游客质疑商品质量，导游恰当做法是（）

A.不理会B.保证没问题C.提供质检证明D.让游客自己判断

3.面对游客对商品款式不满，导游可（）

A.推荐其他款式B.说款式很好C.批评游客眼光D.不做回应

4.游客觉得购物时间短，导游应（）

A.拒绝延长B.适当延长C.缩短其他行程D.指责游客

5.游客抱怨商品颜色不好，导游可（）

A.说颜色流行B.介绍其他颜色C.让游客换地方买D.坚持颜色好

6.游客提出商品太贵，导游说“一分价钱一分货”，这是（）技巧。

A.转移法B.强调价值法C.拖延法D.否定法

7.游客对购物地点有异议，导游应（）

A.解释合理性B.带游客去别的地方C.不管游客意见D.让游客自己去

8.游客觉得商品包装不好，导游可（）

A.说包装不影响质量B.提供更好包装C.批评游客太挑剔D.不处理

9.游客认为商品不实用，导游应（）

A.说明用途B.说别人都买C.降低价格D.