2026年南阳市第二届职业技能大赛-零售(世赛选拔项目）技术工作文件.docxVIP

南阳市第二届职业技能大赛零售（世赛选拔项目）

技术工作文件

南阳市第二届职业技能大赛组委会

2026年3月

目录

一、技术描述 1

（一）项目概要 1

（二）基本知识与能力要求 1

二、试题与评判标准 4

（一）试题 4

1.试题结构 4

2.试题命题方式 4

3.公布方式 4

（二）比赛时长及试题具体内容 4

1.各模块时长分配 4

2.日程安排 5

3.试题模块 5

（三）评判标准 6

1.分数权重 6

2.评判方法 6

3.成绩排序 6

（四）公布方式 7

三、竞赛细则 7

（一）比赛基本流程 7

1.比赛起止 7

2.比赛延时 8

（二）比赛纪律和道德要求 8

1.裁判员的纪律和要求 8

2.选手赛场纪律和要求 9

3.工作人员纪律要求 11

（三）违规处理规定 12

四、问题与争议处理 13

（一）竞赛项目内解决 13

（二）组委会解决 13

五、赛场及设施设备等安排 14

（一）赛场规格要求 14

（二）基础设施清单 14

六、安全健康规定 15

（一）安全要求 15

（二）绿色环保 15

附件1 16

附件2 19

1

一、技术描述

（一）项目概要

零售项目是根据给定的商品，结合营销策略进行商品的视觉陈列展示，完成销售环境准备，以满足消费者购物需求的竞赛活动。

本次南阳市第二届职业技能大赛零售项目考核目的是选拔河南省第四届职业技能大赛零售项目南阳市选手。

（二）基本知识与能力要求

表1基本知识与能力要求

相关要求

权重比例（%）

1

工作组织和管理

10

基本知识

-业务流程的变革及零售行业发展趋势

-零售行业规范/标准，包括与健康安全、卫生、销售和提供相关商品的法律和规定

-零售行业工作特点，零售从业人员岗位要求及职业发展路径；商店、门店或母公司对员工的期望

-对仪表和举止的合理规范

-团队合作的原则和具体要求

-自身及他人的健康、安全和安保要求与注意事项；客户需求和满意度至上

-产品和服务知识的及时更新与准确性的重要性

-成功销售所依赖的特质和行为，例如可靠性、责任感、诚信和结果导向

工作能力

-关注行业动态，学习新的营业理念和技能

-遵守商品营销相关的行业规范/标准，确保营销活动的合法合规性；根据岗位职责要求不断完善知识和能力结构

-做好门店日常管理工作，维持日常运营

-执行门店运营方案、完成既定销售目标

-完成工作交接，确保团队工作的连续性和效率

-提升工作效率，杜绝浪费及对环境的不良影响

-与客户、同事进行良好沟通

-对待客户、同事和雇主诚信，有良好的职业操守

-有安全意识，确保员工和顾客的健康、安全和保障

-始终将客户服务放在优先位置，避免或减少延误和不满

2

2

沟通和人际交往

20

基本知识

-社交洞察力的基本特性和服务导向的性质

-建立和维持信任的原则和技巧

-影响他人的原则和方法

-提供客户服务和个人服务的原则和流程

-需求评估、质量标准、客户满意度评估

-有效表达、影响、说服、协商的原则和技巧；额外销售的机会和方法

-收集、处理、评估信息与数据的原则和技巧

工作能力

-使用规范、标准的服务语言服务客户

-按照零售行业要求塑造职业形象

-与客户进行有效互动

-有效沟通，提升工作效率

-根据情境进行分析判断，及时将信息反馈给相关人员

-清晰准确地汇报工作或明确地下达工作任务

-在销售过程中，运用有效的沟通技巧和谈判策略，引导客户做出购买决策，提高商品成交率

-做好个人情绪管理

-准确、简洁地表达自己的想法和观点并告知顾客

3

市场研究与业务发展

10

基本知识

-零售行业市场的动态信息

-常用的客户数据收集渠道

-客户购物行为模式

-客户的购物偏好和潜在需求

-客户心理类型，以及这些心理类型对购物决策的影响

工作能力

-根据客户细分结果，精准定位目标客户群体，明确其购物需求和偏好

-根据客户心理和行为特点，提供购物建议，提升客户购物体验

-合理进行商品结构调整、优化陈列布局、提升客户服务等销售活动

-根据客户的购物心理和行为模式，预测其购物决策

-结合市场动态和竞争对手情况，分析客户需求变化，为选品和定价提供决策支持

4

商品氛围和展示及服务

25

基本知识

-推广商品的品牌性质、形象及卖点

-有关氛围、展示和促销的政策限制和可用机会

-商品和服务展示区域的范围和限制，包括：可见性、影响力和适当性；位置、稳定性、可得性和风险

-确定促销和展示的优先级和安排的原则和方法

-组织或供应商的大型促销活动

-设计的理念、原则和