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2025年保险业务操作规范与实施指南

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于保险业务的全流程操作，包括但不限于保险产品设计、销售、承保、理赔、客户服务、数据管理等环节。本规范适用于所有依法设立的保险公司、保险中介机构及保险科技公司等主体。

本规范适用于保险业务中的各类操作行为，包括但不限于信息录入、系统操作、业务审批、数据传输等。本规范适用于保险业务中涉及客户信息、保单数据、财务数据、业务流程等关键信息的处理与管理。本规范适用于保险业务中涉及客户隐私、数据安全、合规性、操作规范等关键环节。

本规范适用于保险业务中涉及保险合同的签订、变更、终止、续保、理赔等核心业务流程。