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高速公路服务区运营管理办法

一、总则

1.1为规范本路段高速公路服务区（含停车区，以下简称“服务区”）运营管理，提升服务质量，满足司乘人员多样化出行需求，根据《中华人民共和国道路交通安全法》《公路安全保护条例》《公共场所卫生管理条例》及交通运输部《高速公路服务区服务规范》等法律法规与行业标准，结合本路段实际，制定本办法。

1.2本办法适用于本路段运营管理公司所属的所有服务区及驻区经营单位、从业人员。

1.3服务区运营管理遵循“公众至上、服务为本、规范有序、安全高效”的原则，以“功能完善、环境优美、安全有序、服务优质”为核心目标，打造兼具公益属性与市场活力的高速公路服务窗口。

二、运营管理机构与职责

2.1路段运营管理公司职责

2.1.1统筹服务区的规划建设、运营管理与发展提升，制定服务区运营管理的总体目标、考核标准及年度工作计划；

2.1.2负责服务区运营资金的统筹安排，审核服务区年度运营预算与重大支出项目，保障服务功能升级与品质提升的资金投入；

2.1.3监督、考核服务区管理中心及各驻区经营单位的运营管理与服务质量，协调解决服务区运营中的跨部门、跨业态重大问题；

2.1.4对接地方政府、行业主管部门，争取政策支持，推动服务区与地方特色产业、文旅资源融合发展，拓展延伸服务功能。

2.2服务区管理中心职责

2.2.1落实路段运营管理公司的各项规章制度，负责服务区日