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2026年街道便民服务中心窗口工作计划

2026年是全面深化“放管服”改革的关键之年，也是街道便民服务中心推进服务标准化、规范化、便利化建设的重要一年。为深入贯彻以人民为中心的发展思想，聚焦群众“急难愁盼”问题，切实提升窗口服务效能和群众满意度，现结合街道实际情况，制定本年度窗口工作计划如下：

一、总体目标

以“服务更高效、群众更满意”为核心导向，围绕“减环节、减材料、减时限、减跑动”目标，通过优化服务流程、强化队伍建设、深化数字赋能、延伸服务触角，推动窗口服务从“能办”向“好办”“快办”“暖办”升级，力争实现全年业务办理平均等待时间压缩至15分钟以内，“一次办成”率达到98%以上，群众综合满意度稳定在97%以上，打造“15分钟便民服务圈”示范样板。

二、重点工作任务及具体措施

（一）流程优化再升级，打造“高效窗口”

1.动态调整窗口功能布局

结合2025年业务数据统计（社保办理占比32%、民政服务占比28%、综合受理占比25%、其他事项占比15%），重新划分窗口功能区：设立“高频事项专窗”（社保、民政、居住证）、“跨部门联办专窗”（涉及市场监管、住建、卫健等多部门的事项）、“特殊事项兜底窗”（复杂疑难问题、历史遗留事项），并根据月度业务量波动设置“潮汐窗口”，高峰时段（每月5-10日社保业务集中期、1-5日老年证办理期）增派机动人员支援，避免群众排长队。