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2026年就医流程优化工作计划

2026年是深化医药卫生体制改革的关键年，也是推动公立医院高质量发展的重要阶段。为贯彻落实“以患者为中心”的服务理念，切实解决群众就医过程中“挂号难、候诊久、检查繁、结算慢”等痛点问题，结合国家卫健委《关于进一步优化就医流程改善患者就医体验的通知》要求及本院实际运行情况，特制定本年度就医流程优化工作计划。本计划以数字化转型为驱动，以流程再造为核心，以患者需求为导向，通过全流程、多维度的系统性优化，力争实现就医效率、服务质量、患者满意度的全面提升。

一、现状分析与优化必要性

当前，本院日均门诊量约8000人次，住院患者日均1200人，服务辐射区域人口超300万。通过2025年患者满意度调查及流程痛点监测数据显示，患者主要反馈问题集中在四个方面：一是挂号与候诊环节，约38%的患者反映高峰时段号源紧张，平均候诊时间长达62分钟（标准建议≤30分钟）；二是检查检验环节，CT、MRI等大型设备检查平均等待时间4.2天，检查报告非即时获取率达55%；三是多科室转诊，跨科室就诊患者需重复挂号率27%，转诊信息传递平均耗时1.5小时；四是特殊群体服务，60岁以上患者使用线上服务障碍率达63%，残障人士无障碍通道使用率仅41%。

上述问题既影响患者就医体验，也制约医疗资源利用效率。随着区域人口老龄化加剧（65岁以上人口占比已达18%）及“互联网+医疗”政策