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2026年教育局信访科工作计划

2026年，教育局信访科将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，紧扣教育高质量发展核心目标，聚焦群众急难愁盼教育诉求，坚持“预防在先、处置在小、化解在早”原则，推动信访工作从“事后处置”向“源头治理”转变、从“被动接诉”向“主动服务”转变、从“单一办理”向“协同联动”转变，全力维护教育系统和谐稳定，为全市教育事业健康发展筑牢基础。

一、强化闭环管理，提升信访事项办理质效

（一）细化多渠道信访事项处置流程

针对12345政务服务热线、局长信箱、来访、来信、上级转办5类核心信访渠道，制定差异化处置标准：

1.12345热线工单：严格落实“2小时签收、24小时响应、复杂事项7个工作日办结”要求，简单政策咨询类事项即时答复；课后服务调整、教育收费疑问等一般诉求24小时内办结；校园欺凌调查、教师待遇落实等复杂诉求7个工作日内办结，确需延长的需书面告知诉求人并经局领导审批，最长不超过15个工作日。建立“首接负责制”，工单签收后由首接科室牵头办理，信访科全程跟踪督办。

2.局长信箱、来信：24小时内拆封录入信访管理系统，一般事项5个工作日内办结，复杂事项10个工作日内办结，办理结果以书面或电子邮件形式反馈信访人，做到“件件有回音、事事有落实”。

3.来访接待：实行“一站式接待、一条