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2025年保险业务流程与服务规范手册

第1章业务流程概述

1.1业务流程基本框架

本章旨在系统阐述2025年保险业务流程与服务规范手册的总体架构与运行逻辑，明确业务流程的组织结构、功能模块及操作规范。保险业务流程涵盖从客户申请、产品销售、风险评估、承保、理赔、客户服务到后续管理的全生命周期，涉及多个部门协同运作。

业务流程基本框架采用“流程图+标准化操作指引”的双轨制，确保流程清晰、责任明确、操作可追溯。业务流程分为五个主要阶段：客户准入、产品配置、风险评估、承保审核、理赔处理与客户服务。每个阶段均设有明确的输入输出节点，确保信息流转顺畅，避免信息孤岛。

业务流程框架采用