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旅游服务与导游实务手册

第1章旅游服务概述

1.1旅游服务的基本概念

旅游服务是指为旅游者提供包括交通、住宿、餐饮、游览、娱乐、购物、导游讲解等在内的综合性服务活动，是旅游业的核心组成部分。根据《旅游法》规定，旅游服务应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，保障旅游者的合法权益。旅游服务具有综合性、多样性、时效性、地域性等特点。例如，某省旅游服务需结合当地文化、气候、资源等要素，提供定制化服务。

旅游服务的主体包括旅行社、导游、酒店、景区、交通运营商等，各主体之间形成紧密的协作关系。根据《旅游法》第23条，旅游经营者应当依法提供安全、卫生、符合标准的旅游服务。旅游服务的核心目标是