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养老院老人权益保护制度

第一章总则

第一条本制度根据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构管理办法》等行业法律法规及集团母公司关于风险防控与合规管理的规定制定，旨在规范养老院老人权益保护工作，防控专项风险，明确业务流程，提升服务质量，确保老人权益得到全面保障。结合企业实际运营需求，本制度重点围绕老人人身安全、健康服务、隐私保护、公平对待等核心领域展开，以实现老人权益保护工作的制度化、标准化、规范化。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，覆盖养老院老人从入住申请、服务提供、日常管理到离院的全流程服务场景，包括但不限于护理服务、医疗协助、生活照料、安全管理、投诉处