2025年保险营销与服务规范.docx

2025年保险营销与服务规范

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于在中国境内依法设立的保险公司、保险专业代理机构、保险公估机构等保险市场主体及其从业人员在开展保险营销与服务活动过程中，遵循本规范所作出的行为规范。本规范适用于保险产品销售、保险服务提供、保险信息管理、保险客户服务等全过程。

本规范适用于保险营销活动中的客户沟通、产品介绍、风险提示、合同签订、售后服务等环节。本规范适用于保险营销人员在营销过程中，对客户进行信息收集、需求分析、产品推荐、风险评估等行为。本规范适用于保险服务过程中，对客户进行咨询、理赔、投诉处理、保险保障规划等服务行为。

本规范适用于保险