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养老院老人康复理疗服务质量管理制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《医疗机构管理条例》《养老服务安全管理规范》等行业准则，结合集团母公司关于服务质量管控的指导意见及企业内部风险防控需求制定。旨在规范养老院老人康复理疗服务流程，明确各方权责，防范服务风险，提升管理效能，确保老人康复安全与权益。

第二条本制度适用于公司各部门、下属养老院及全体员工，覆盖康复理疗服务的计划制定、资源配置、过程实施、效果评估及持续改进等全场景管理活动。

第三条核心术语定义

（一）康复理疗专项管理：指针对老人康复理疗服务全过程实施目标化、标准化、规范化的管理活动，包括服务计划制定、操作实施、质量控制、风险防控及效果评价等环节。

（二）康复服务风险：指在康复理疗服务过程中可能对老人健康、安全或权益造成损害的潜在因素，如操作失误、设备故障、感染交叉等。

（三）合规操作：指康复理疗服务及管理活动严格遵循国家法律法规、行业规范及企业内部制度要求的行为标准。

第四条康复理疗服务专项管理的核心原则

（一）全面覆盖：确保所有康复理疗服务环节纳入管理范畴，不留盲区。

（二）责任到人：明确各级管理及执行岗位职责，实现全程可追溯。

（三）风险导向：重点防控高风险环节，优先解决突出问题。

（四）持续改进：通过动态评估优化管理机制，提升服务质量。