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养老院入住老人法律权益保护制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《中华人民共和国民法典》等相关国家法律法规，参照行业服务标准和集团母公司关于风险防控与合规经营的管理规定，结合本企业在养老服务领域的业务特性及内部管理需求制定。旨在明确入住老人法律权益保护工作的政策依据、适用范围、核心术语及管理原则，规范全流程操作行为，防控法律风险，提升服务质量，保障老年人合法权益。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属各养老机构及全体员工，覆盖养老院服务规划、合同签订、日常照护、医疗保健、精神慰藉、紧急救助、投诉处理等所有涉及入住老人权益保障的业务场景及管理环节。

第三条本制度下列术语含义：

（一）入住老人专项管理：指养老机构在老人入住、在院服务及离院全过程中，依据法律法规及本制度要求，开展权益确认、风险防控、服务保障、投诉处理、持续改进等专项管理活动。

（二）权益保护风险：指因管理漏洞、操作违规、服务缺失等可能导致老人人身安全、财产权益、人格尊严等遭受侵害的潜在风险。

（三）合规管理：指企业各项业务活动及员工行为符合国家法律法规、行业规范及本制度要求，并建立长效监督改进机制的管理模式。

第四条入住老人法律权益保护工作遵循以下原则：

（一）全面覆盖：确保所有服务环节、业务场景均纳入权益保护管理范围，不留死角；

（二）责任到