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便民服务中心管理办法

一、总则

（一）为规范便民服务中心（以下简称“中心”）管理，提升政务服务与便民服务质量，打造“便民、高效、规范、廉洁”的综合性服务平台，根据《优化营商环境条例》《政务服务中心标准化建设指南》等规定，结合实际制定本办法。

（二）本办法适用于中心管理机构、各进驻单位及窗口工作人员。中心是集中办理依申请类政务服务事项、公共服务事项、便民服务事项的综合性场所，实行“一个窗口受理、一站式办理、一条龙服务、一次性办结”的运行模式。

（三）中心运行遵循以下原则：

1.便民高效原则：以群众需求为导向，优化办理流程，压缩办理时限，实现“最多跑一次”“一网通办”。

2.公开透明原则：所有进驻事项、办理流程、收费标准、办理时限等公开公示，接受群众监督。

3.权责统一原则：明确管理机构、进驻单位、窗口工作人员的权责，确保事项办理闭环运行。

4.标准化服务原则：统一服务礼仪、办理流程、考核标准，实现服务规范化、标准化。

二、组织机构与职责

（四）中心设管理办公室（以下简称“管理办”），作为日常管理机构，隶属于政务服务管理部门，配备专职管理人员不少于5名，具体职责如下：

1.制定中心各项管理制度、服务规范并组织实施；

2.协调各进驻单位落实政务服务要求，解决事项办理中的矛盾纠纷；

3.监督窗口服务质量，开展日常巡查、绩效考核与群众满意度评价；