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养老院老人紧急救援人员行为规范制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国老年人权益保障法》、国家卫生健康委员会《养老机构服务安全与管理规范》以及集团母公司《关于加强专项风险管理的规定》等相关法律法规及行业准则制定。为规范养老院老人紧急救援人员的行为，有效防范和化解紧急救援过程中的各类风险，提升应急救援服务的专业化水平，保障老年人生命财产安全，结合企业实际管理需求，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖养老院老人紧急救援服务的全流程，包括但不限于紧急呼叫响应、现场处置、医疗转运、家属沟通等环节。所有参与紧急救援的人员均须严格遵守本制度的相关规定，确保救援行为的合法合规性。

第三条本制度中下列术语定义如下：

（一）XX专项管理：指针对养老院老人紧急救援服务过程中存在的专项风险，实施全过程、系统化的管控活动，包括风险识别、评估、预警、处置及持续改进等管理措施。

（二）XX风险：指在紧急救援服务过程中可能引发老年人生命健康损害或财产损失的各类风险，包括但不限于操作不当风险、设备故障风险、信息泄露风险、家属纠纷风险等。

（三）XX合规：指紧急救援人员的所有行为均须符合国家法律法规、行业规范、企业制度及职业道德要求，确保救援行为的合法性、合理性与正当性。

第四条养老院老人紧急救援专项管