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养老院老人紧急救援预案制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国老年人权益保障法》等相关国家法律法规，参照行业标准《养老机构服务质量规范》（GB/T35875-2018）及集团母公司《企业风险管理指引》制定，旨在规范养老院老人紧急救援工作，防范化解突发事件风险，保障老年人生命安全与健康，提升机构服务管理水平。

第二条本制度适用于公司各部门、下属养老院及全体员工，覆盖养老院服务过程中可能发生的火灾、跌倒、突发疾病、自然灾害等紧急救援场景，以及相关应急准备、响应、处置及恢复工作。

第三条本制度下列术语含义：

（一）紧急救援专项管理：指养老院为应对突发风险事件，通过组织体系建设、流程优化、资源调配、应急演练等手段，实现快速响应、科学处置、有效控制的目标化、制度化管理工作。

（二）专项风险：指在紧急救援工作中可能引发重大损失或次生事故的潜在不确定性因素，如设施设备故障、人员操作失误、外部环境突袭等。

（三）合规操作：指救援人员、管理人员及第三方服务商在执行救援任务时，严格遵守本制度及行业规范的行为标准。

第四条紧急救援专项管理遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖：确保所有服务场景、岗位及流程纳入应急管理体系；

（二）责任到人：明确各级组织及人员职责，实现风险闭环管理；

（三）风险导向：优先防范高风险环节，