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养老院入住管理制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《社会养老服务体系建设“十四五”规划》等行业相关法律法规及政策要求，结合企业内部管理实际需求，旨在规范养老院入住管理流程，防控专项风险，提升服务品质，保障入住人员合法权益，维护企业稳健运营。同时，为适应集团母公司关于风险防控及合规经营的管理要求，本制度明确将入住管理纳入企业整体风险管理体系，通过制度化、标准化手段实现全过程管控。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体员工，涵盖养老院入住申请、评估、签约、服务、退出等全流程管理。具体适用场景包括但不限于：入住人员资格审核、服务协议签订、日常服务提供、健康监测管理、费用结算、投诉处理及退住管理等业务场景。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“入住专项管理”指企业围绕养老院入住管理活动，制定并执行的管理制度、操作流程及风险防控措施，旨在确保入住服务合规、安全、高效。

（二）“入住风险”指在入住管理过程中可能引发的服务纠纷、安全事件、合规问题或运营中断等潜在不利情形。

（三）“入住合规”指入住管理活动严格遵循法律法规、行业准则及企业内部制度要求，确保服务行为合法、透明、公平。

第四条养老院入住专项管理遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖原则：确保入住管理各环节纳入制度管控范围，不留管理空白。

（二）