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帮办代办服务规范

帮办代办服务是优化公共服务供给、提升群众办事便利度的重要举措，旨在通过专业化、规范化的服务模式，解决群众和企业在办理政务服务、社会事务过程中遇到的信息不对称、流程复杂、操作困难等问题。本规范围绕服务全流程管理，明确服务标准、操作细则及质量控制要求，适用于面向自然人、法人及其他组织提供帮办代办服务的各类主体（以下简称“服务机构”），涵盖政务服务中心、社区服务站、园区服务中心等实体服务场所及线上服务平台。

一、服务定位与基本原则

帮办代办服务以“主动服务、精准对接、全程跟踪、限时办结”为核心定位，聚焦群众“急难愁盼”事项，重点服务老年人、残疾人、孕妇、外地务工人员、企业办事人员等