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建筑服务规范与顾客满意度手册

第1章建筑服务规范基础

1.1建筑服务定义与范围

建筑服务是指为满足客户在建筑工程项目中的需求，由建筑企业提供的各类专业服务，包括但不限于设计、施工、监理、材料供应、竣工验收等全过程服务。根据《建筑法》及相关规范，建筑服务属于民事服务行为，需遵循《建筑法》《建设工程质量管理条例》《建设工程安全生产管理条例》等法律法规。建筑服务的范围涵盖从项目立项、设计、施工、验收到后期维护的全过程，具体包括：勘察设计、施工、监理、竣工验收、结算、保修等环节。根据《建筑业企业资质管理规定》，建筑企业需具备相应资质等级，方可提供相应服务。

（1）建筑服务的定义需明确服务内