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2026年优质护理服务满意度调查工作计划

为深入贯彻《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》《医院高质量发展促进行动（2023-2025年）》要求，全面客观评估我院优质护理服务成效，精准识别服务短板，建立“调查-分析-改进-评估”的闭环管理机制，特制定本。

一、调查目的

1.对标评估：对照国家护理服务标准，量化评估我院住院、门诊、急诊、手术、社区等全场景护理服务的满意度水平，明确与行业标杆的差距；

2.问题识别：精准定位护理服务中的薄弱环节，如沟通不到位、基础护理不规范、流程不便捷等问题，为护理质量改进提供数据支撑；

3.闭环管理：建立持续改进机制，推动护理服务同质化、精细化、人性化发展，降低护理投诉率；

4.品牌塑造：提升患者就医获得感与信任感，树立医院优质服务品牌，助力医院高质量发展。

二、调查对象与范围

本次调查覆盖全院所有护理服务场景，按服务群体分层设计样本，具体如下：

1.住院患者：覆盖全院28个临床科室（内科12个、外科10个、专科中心4个、医技辅助2个），采用分层抽样法，按科室出院人数、疾病类型、年龄组（≤18岁、19-44岁、45-64岁、≥65岁）分层，抽样比例为出院人数的10%。预计2026年全院出院患者4.5万人次，样本量为4500例，每月抽样375例（按科室出院占比分配）。

2.门诊患者：覆盖门诊各专科诊室、输液中心、换药室，采用时段分层