2026年政务服务容缺受理工作计划.docxVIP

2026年政务服务容缺受理工作计划

2026年是深化“放管服”改革的关键一年，也是政务服务标准化、规范化、便利化建设向纵深推进的重要节点。为进一步破解企业群众办事“材料不全反复跑”难题，持续优化营商环境，提升政务服务满意度，结合前期容缺受理试点经验及当前政务服务需求变化，现制定如下：

一、工作基础与形势分析

近年来，各地以“减材料、减环节、减时限”为目标，逐步探索容缺受理机制，取得阶段性成效。截至2025年底，全国政务服务事项中已有68%的依申请类事项纳入容缺受理范围，累计为企业群众容缺办理业务超1200万件，平均压缩办理时限35%，有效缓解了“材料不齐不能办”的堵点问题。但实践中仍存在部分问题：一是容缺事项清单覆盖不均衡，高频民生事项、跨部门联办事项容缺比例偏低；二是数据共享深度不足，部分可通过信息核验替代的材料仍需群众提交；三是告知承诺流程标准化程度不一，个别窗口存在“愿不愿容缺”“能容哪些缺”标准模糊现象；四是特殊群体服务保障有待加强，老年人、残疾人等对容缺受理政策知晓度和操作便捷性需求突出。

2026年，随着企业群众对政务服务“即来即办”“一次办成”的期待持续提升，容缺受理需从“能办”向“好办”“愿办”升级，通过精准扩围、流程再造、技术赋能、风险防控，构建“标准统一、智能高效、安全可控、温暖可及”的容缺受理体系，切实将制度优势转化为服务效能。

二、总体要求与目标