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2026年政务服务大厅业务竞赛工作计划

为深入贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》精神，全面提升政务服务大厅工作人员业务能力和服务水平，持续优化营商环境，切实增强企业群众办事的获得感和满意度，结合本地区政务服务工作实际，现制定如下：

一、总体要求

坚持以“便民利企、高效规范、创新引领”为导向，以“强基础、提技能、树标杆”为目标，通过“理论+实操”“比学+赶超”的竞赛模式，全面检验工作人员在政策掌握、业务办理、服务规范、应急处置等方面的综合能力，推动形成“人人练本领、岗岗争先进、事事创一流”的良好氛围，为打造“全国一流、群众满意”的政务服务品牌提供坚实保障。

二、竞赛目标

通过竞赛实现“三个提升、两个突破”：

1.业务能力显著提升：工作人员政策法规知晓率达100%，高频事项办理准确率从95%提升至98%以上，平均办理时限压缩15%；

2.服务质效显著提升：服务规范达标率从92%提升至98%，群众现场评价满意度从96%提升至99%，“零投诉”窗口占比达到60%以上；

3.创新活力显著提升：挖掘并推广5-8项可复制的流程优化案例，培育3-5个数字化服务创新项目；

4.应急处置能力突破：建立标准化应急处置流程，工作人员对系统故障、群众冲突等6类常见突发情况的响应速度从5分钟缩短至2分钟，处置成功率达100%；

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