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2026年政务服务大厅文明窗口创建工作计划

2026年是全面贯彻落实党的二十大精神的关键一年，也是深化“放管服”改革、优化营商环境的重要节点。政务服务大厅作为服务群众和企业的“第一窗口”，是展示政府形象、体现治理能力的重要载体。为深入践行“以人民为中心”的发展思想，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，打造“服务更优、效率更高、群众更满意”的文明服务品牌，现结合本地区实际，制定如下：

一、工作背景与总体要求

近年来，随着“一网通办”“跨省通办”等改革举措的深入推进，政务服务便捷度显著提升，但对照群众日益增长的服务需求，仍存在部分窗口服务流程衔接不畅、个性化服务供给不足、工作人员主动服务意识有待加强等问题。2026年文明窗口创建工作将以“服务提质、效能提升、形象提标”为主线，聚焦企业群众“急难愁盼”，通过标准化建设强基础、数字化赋能提效率、特色化服务显温度、专业化队伍树形象，力争实现“服务零投诉、流程零障碍、群众零跑腿（高频事项）”的目标，推动政务服务从“能办”向“好办、愿办、乐办”转变。

二、重点任务与具体措施

（一）深化服务标准化建设，夯实文明窗口基础

1.规范服务流程，消除办理盲区。组织各进驻部门对现有政务服务事项进行全面梳理，重点围绕企业设立、工程建设、不动产登记、社保医保等高频领域，选取30项群众办理最集中的事项，编制《政务服务标准化操作手册（20