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2026年政务服务大厅宣传引导工作计划

2026年是深化“放管服”改革的关键之年，也是政务服务标准化、规范化、便利化建设向纵深推进的重要阶段。为全面提升政务服务大厅服务效能，切实增强企业群众办事的获得感、满意度，现结合当前政务服务发展趋势与本地实际需求，制定如下：

一、工作背景与总体目标

随着数字化政务服务体系的完善和“一件事一次办”改革的深化，群众对政务服务的需求已从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变。当前，政务服务大厅作为服务群众的“第一窗口”，面临着事项覆盖面广、群众需求多元、线上线下融合加速等新挑战。部分群众对高频事项办理流程、最新政策调整仍存在信息获取不及时、理解不透彻的问题；现场引导环节中，因人流高峰时段导服压力大、特殊群体服务精细化不足等问题，可能影响办事体验。

2026年宣传引导工作将以“精准触达、高效引导、温暖服务”为核心，重点围绕“提升事项知晓度、优化引导流程、强化特殊群体服务、深化线上线下融合”四大方向，实现以下具体目标：

-群众对大厅服务事项（含高频事项、跨部门联办事项）的知晓率达98%以上；

-现场引导平均响应时间压缩至30秒内，复杂事项“一对一”引导覆盖率100%；

-特殊群体（老年人、残疾人、孕妇等）导服满意度达99%；

-线上宣传矩阵月均互动量增长30%，线上预约与线下引导衔接顺畅度提升至95%；

-全年开展