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2026年政务服务大厅学习培训工作计划

为深入贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》及省、市政务服务工作部署要求，进一步提升政务服务大厅工作人员的专业素养、服务效能和综合能力，全面打造“服务更优、效率更高、群众更满意”的政务服务环境，结合2026年政务服务中心重点工作目标，现制定本学习培训工作计划。

一、总体要求

坚持以“提升服务能力、优化服务体验、强化服务规范”为核心目标，围绕“政策精通、业务熟练、服务暖心、技术过硬”四大维度，构建“分层分类、实战导向、动态提升”的培训体系。通过系统化、常态化、精准化的学习培训，推动全体工作人员在政策理解、业务办理、沟通技巧、数字工具应用等方面实现质的提升，确保政务服务大厅在“一窗通办”“跨省通办”“智能审批”等重点改革任务中高效落实，切实增强企业群众的获得感和满意度。

二、培训对象与周期

培训对象覆盖政务服务大厅全体工作人员，包括综合窗口人员、专业窗口人员、导办咨询人员、后台审核人员及管理人员，共计XX人（根据实际人数补充）。培训周期为2026年1月至12月，分为“基础强化（1-3月）、专项提升（4-9月）、总结巩固（10-12月）”三个阶段，每月至少开展2次集中培训，每季度开展1次专题研讨，全年累计培训时长不低于60学时。

三、重点培训内容与实施方式

（一）政策法规与业务知识模块

培训目标：